1.什么是积分回馈计划？
积分回馈计划是中国电信为电信品牌客户提供积分礼品回馈、积分服务奖励的超值回报计划。拥有电信积分，您可以兑换电信服务或业务，兑换各类实物礼品，获得定向优惠的资格。
2.客户积分有什么用？
核实百事通客户持卡等级依据，兑换电信服务或业务，兑换各类实物礼品，获得定向优惠的资格。百事通客户卡等级每年年末评定一次，最近一次的积分实物礼品兑换将在今年5月开始，目前使用百事通卡可以享受多家联盟商户优惠。
3.我可以兑换什么礼品？
领取贵宾卡后，您就拥有了电信客户积分，我们准备了……礼品，你可以根据您的喜好来选择礼品，凭贵宾卡和套餐个人有效证件到各大营业厅进行兑换。
4.我的积分可以用来全部兑换礼品吗？
您兑换礼品后的积分余额不能低于500分，这部分积分我们将一直为您保留，因为贵宾卡遗失补办需要扣减200分积分而不需要支付任何费用，这样就避免了因为积分不够而使得您不能补办并继续使用贵宾卡的遗憾。
5.我可以暂时不兑换礼品吗？
可以，我们将不定期的举行积分兑换活动，本期积分将一直保留到2009年12月31日，在这之前您都有机会参加我们的积分兑换活动免费获赠我们为您准备的精美礼品。
6.什么是百事通卡？
百事通我的e家卡是您电信会员身份的识别，是你查询积分的凭证，是您享受相关百事通服务的凭据。
7.百事通卡如何获得？
百事通我的e家卡有钻石卡、铂金卡和贵宾卡三种。根据您的年度等级积分，我们为您奉上对应我的e家卡。请您凭您办理的我的e家套餐户主有效证件到我分公司中心营业厅领取。
8.百事通卡有什么用、怎么用？
百事通卡是您获得积分服务和百事通服务的识别标志。百事通卡记录了您在电信以及联盟商户处的消费信息和积分信息，可以使用积分兑换电信实物礼品（今年5月开始）、凭卡享受电信贵宾服务、联盟商户折扣优惠，并可免费体验电信增值业务。
9.百事通卡丢了怎么办？
如果您的百事通我的e家卡遗失，可以通过10001号、营业厅办理挂失。补办后你的卡号更新，密码恢复初始状态，卡有效期同以前。补卡每次将扣减200积分。
10.百事通卡的有效期是怎么设定的？
百事通卡的有效期为两年，卡面有效期“12/09”表示卡12月/09年到期。如遇下述情况，您的卡将会失效：客户卡有效期满、如果您退出“我的e家”、如果您因为欠费被强行拆机、如果您将固定电话话过户给他人。