一、业务描述 
    中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。 

二、业务特征

1、一号接入、一站购齐。

2、最具个性化的服务。

3、兼具业务受理与主动营销的双重功能。

4、服务及时性、周到性、细致性的全面体现。 5、高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

三、业务定位

1、服务定位：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。

2、业务定位：以电信基础业务的服务为主，积极开发新型增值业务，实现业务经营的多元化发展。

3、市场定位：面向广大客户群体的品牌服务热线，致力于建设为具有国际水平的客户服务中心。

四、业务品牌包装 客户服务热线10000号。

五、业务使用
    采用全国统一接入号码－－10000，下设各级业务类别子菜单，用户使用任何一种通讯工具，拨叫10000号（拨叫外地该项服务：被叫地区代码+10000）均可接入中国电信客户服务中心，享受始终优质如一的服务。 当前与10000号并存的电信服务类特服接入码： 170话费查询 180用户投诉 189电信业务受理 112电话障碍申告。

六、资费
    业务查询、咨询、受理按照普通固定电话的通话资费标准收取，业务投诉、话费查询、电话缴费等服务项目免收费。